Los ejecutivos de TicketMaster admiten en privado lo que sus clientes han sospechado durante años: – Desde dentro

Mensajes flojos intercambiado entre dos directores regionales en 2022 por Live Nation (lanzado el 12 de marzo). procedimientos antimonopolio completos) describen a sus propios clientes como “idiotas” a quienes “intentan tener en sus manos”. Estos no son meros arrebatos privados: son un testimonio involuntario de cómo opera una empresa que controla el 80% del mercado primario de venta de entradas en Estados Unidos. Para aquellos que han estado pagando tarifas de estacionamiento de $250 para un concierto de rock infantil durante años, eso no es una sorpresa. Pero verlo por escrito tiene un peso especial.

Lo que dijeron. Ben Baker, entonces director regional de reserva para las sedes de Live Nation en Florida y Jeff Weinhold, director senior en el área de Virginia, han estado intercambiando puntos de vista sobre su trabajo durante meses. En una conversación, Baker se jactó de lo que hizo con los complementos que se sumaban al precio base de un concierto de Kid Rock en Tampa Bay. Baker escribió que los clientes eran “estúpidos” y que casi se arrepintió de haberse aprovechado de ellos. Weinhold respondió que tenía estacionamiento VIP por $250. Respuesta de Baker: «Les robaron cuerpo a cuerpo, cariño, así es como lo hacemos nosotros».

y hay Más detalles: Baker reporta un ingreso de $124,790 Ventas adicionales (Boletos de actualización, boletos VIP o mejores asientos) para un concierto de Dead & Co., seguido de la sugerencia de Weinhold de aumentar dinámicamente los precios antes de enviar el correo electrónico de marketing. «LOL. Soy malvado», escribió Weinhold. Baker utilizó el término interno «dyn up» para referirse al aumento de precios a través de precios dinámicos. También se habla de diseñar la interfaz de compras para que aparezcan los nombres de los artistas al lado. Ventas adicionalesuna técnica que el propio Baker admitió que “robó” de la competencia.

Más allá de la anécdota. Live Nation intentó evitar que la noticia llegara al jurado. Sus abogados les restaron importancia y, cuando se hicieron públicos, la empresa emitió un comunicado atribuyéndolos a «un joven empleado que hablaba con un amigo». no esta claro ¿Cuál de los dos directores regionales responsables de precios se llama “junior”?

Los abogados de los estados demandantes argumentaron precisamente que estos no eran mensajes irrelevantes: los artistas no tenían interés en exprimir a sus fans, pero Live Nation podía hacerlo porque los artistas no tenían otro lugar adonde ir. El gigante controla alrededor del 80% de la reserva en los principales lugares de Estados Unidos y el 60% de la publicidad de conciertos, según datos citados en la demanda.

La construcción del imperio. Este enfoque vertical no se construyó de la noche a la mañana. La fusión entre Live Nation y Ticketmaster se aprobó en 2010, dando como resultado un modelo en el que la misma empresa promociona la gira, gestiona el lugar y vende las entradas. Más tarde, Ticketmaster también comenzó a cobrar comisiones por las reventas a los fanáticos, particularmente notables en las preventas del «Eras Tour» de Taylor Swift en 2022, cuando el colapso del sistema llevó a una investigación del Departamento de Justicia y audiencias en el Congreso. Y el modelo de precios dinámicos ya se ha exportado a todo el mundo con éxito (financiero).

El acuerdo. El 9 de marzo, el Departamento de Justicia y Live Nation llegaron a un acuerdo sorpresa que puso fin a la participación federal en el caso sin informar al juez hasta el último minuto. Los términos requerían que la compañía limitara sus tarifas de servicio al 15%, redujera los contratos exclusivos con lugares a cuatro años, se desinvirtiera en 13 anfiteatros y abriera su propio anfiteatro. Mercado a competidores como SeatGeek. El pago acordado oscila entre 280 y 300 millones de dólares para los estados que acepten el acuerdo. Lo que no prevé el pacto es la separación de Live Nation y Ticketmaster.

Y ahora. Más de 27 estados, incluidos Nueva York, California e Illinois, rechazaron el acuerdo federal y decidieron presentar la demanda por su cuenta porque la cuestión crucial del monopolio no se había resuelto. Además, el caso no es exclusivamente americano. En septiembre de 2024, la Comisión Europea abrió una investigación sobre Ticketmaster tras un escándalo de precios de Oasis en el Reino Unido en el que los precios de las entradas aumentaron de £135 a £350 en cuestión de minutos durante las ventas.

El modelo de Live Nation no es ni un accidente ni una aberración. Las conversaciones entre Baker y Weinhold demuestran, y esto es lo realmente incómodo, que la política de la empresa ha sido exactamente lo que parecía durante años.

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