La quiebra de Oasiz muestra sus limitaciones – Desde dentro

Hoy la expresión “Apocalipsis minorista” Puede que nos suene a ciencia ficción, pero hubo un tiempo (no hace mucho), en el que parecía misión para el comercio tradicional es inminente. Su lógica era muy simple: si la gente podía comprar cualquier cosa a quien quisiera y donde quisiera con un “clic”, ¿por qué debería ir a las zonas comerciales tradicionales, con los costos que ello conlleva? El tiempo ha demostrado que ninguno de los dos es así. Comercio electrónico Ni el COVID-19 les ha quitado la alegría de visitar los centros comerciales, pero eso no significa que no estén intentando reinventarse.

Y en este intento se ven dos estrategias claras: convertirse paulatinamente “parques temáticos urbanos” y habitaciones que miman el lujo y la exclusividad.

Nuevos tiempos, nuevos modelos. Hoy el espíritu de “Apocalipsis minorista” parece desanimado (en realidad el fenómeno es siempre lo ha sido (más asociado a EE.UU. que a España, donde el mercado está menos saturado), pero eso no quita que los centros comerciales de 2026 puedan seguir viviendo con el modelo que los hizo populares hace 30, 20 o 10 años. Porque si podemos comprar algo en AliExpress o Amazon, ¿para qué vamos al centro comercial más cercano?

Si podemos ver películas en Prime o Netflix, ¿por qué cogemos el coche, nos quedamos en el tráfico y luego peleamos en el estacionamiento para ir al cine?

¿Quién va al centro comercial? La pregunta del millón. La industria tiene estudios tan detallados. el perfil de usuario quiénes acuden a sus centros: cuánto tiempo pasan allí, de dónde se mueven, cuál es el peso de los extranjeros, hasta dónde se extiende su “esfera de influencia”… Un amplio abanico de datos en los que destaca una cosa en particular: los clientes pasan más tiempo en lugares donde nos ofrecen experiencias además de comida, ropa, electrodomésticos u otros bienes.

Más allá de la fidelidad de los clientes a su centro comercial de referencia o del factor proximidad, los usuarios parecen estar especialmente dispuestos a pasar tiempo en los denominados centros comerciales “Centros de experiencia”aquellos que tienen una oferta diferenciada y se venden como lugares de “experiencias”.

Con el reloj en mano. Lo anterior puede parecer una teoría, pero está perfectamente medida. un estudio El estudio publicado en 2024 por CBRE muestra que aunque generalmente pasamos una media de 56 minutos en los centros comerciales, cuando hablamos de áreas de “experiencia”, esta cifra se eleva a 71 o incluso 100. Invertimos el doble de tiempo en los “centros de conveniencia”, es decir, aquellos que dependen esencialmente de los supermercados y se centran en la alimentación.

el informe También se constató que los centros “Family&Fun”, que están dirigidos principalmente a familias, tienen una mayor tasa de retención de clientes que el resto de establecimientos. Ya no son sólo almacenes para comprar o beber, son espacios habitables en los que creamos recuerdos.

¿Qué significa eso? Que la gente ya no vaya sólo a los centros comerciales a comprar zapatos, ver la televisión en el salón o abastecer la nevera. Esto lo podemos hacer por otros canales, incluso sin salir de casa, con nuestro teléfono móvil. Lo que buscamos es el factor diferenciador, una experiencia o un plus que compense el desplazamiento hasta el recinto. Para nosotros el esfuerzo vale la pena. Como resultado, los centros conservan su atractivo como lugares para “pasar un buen rato” con amigos o familiares, valor que los hizo tan populares en el siglo XX.

«Cada vez más clientes buscan experiencias y entretenimiento en los centros comerciales. Muchos están integrando experiencias al comercio minorista para atraer a más usuarios». ya declarado en 2021 gerente del centro comercial La Vaguada. No es el único que piensa así. En 2024, Diego Ramos publicó en LinkedIn un pilar quienes llegaron a una conclusión similar: Ya no nos basta la mercancía, queremos experiencias, “reuniones sociales, divertirnos, crear recuerdos”.

cambiar el ancla. En su opinión, los parques de atracciones se han convertido “El nuevo ancla” de centros comerciales. Si bien estos locales antes presumían de la presencia de grandes cadenas (Fnac, Mediamarkt, Ikea) como platos estrella, hoy se anuncian con diferentes ganchos: piscina de surf o bucear, Tirolesas, Muros para escalar, parques de skate, Pistas de hielo, Túneles de viento, salas de escape…

“Los visitantes esperan vivir experiencias, no les basta con comprar, para eso está el mercado digital”. ellos comentan de Caleido a elEconomista. Es la misma filosofía que una vez llevó a los centros comerciales a pasar de ser poco más que tiendas de conveniencia a salas de cine y boleras… sólo que multiplicada.

Parques temáticos y lujo. El resultado es una especie parques temáticos urbanos Hay numerosos ejemplos de esto, tanto para complejos en curso como para otros planificados: X Madrid, Oasis (Madrid), Parque Breogán (La Coruña), Infinito Valencia cualquiera Madrid de la NASApor nombrar sólo algunos. Otros espacios comerciales también apuestan por una forma diferente de ofrecer al usuario algo extra: exclusividad, lujo.

Éste es el caso, por ejemplo, de La Finca Gran Caféque se anuncia como un espacio con “servicio premium” y “alta cocina”, o McArthurGlen Diseñador Outelt Málagaque abrió sus puertas hace unos años con Marcas premium.

La apuesta por la exclusividad tampoco es nuevo (No es nada que no se haya visto en espacios como Las Roazas Village, La Roca Village, L’illa Diagonal o Galerías Canalejas), pero también está ayudando a que algunos centros comerciales encuentren su lugar diferenciado. No sólo eso, también les permite facilitar a los visitantes que vienen a España la práctica de captar un perfil de cliente específico. “Turismo de compras”un perfil en el que destacan estadounidenses y chinos.

La espada de Damocles. Puede parecer un tema sin importancia, pero la estrategia adecuada es crucial en un sector que está cambiando cada vez más competitivo. Es posible que los centros comerciales no hayan sobrevivido al “apocalipsis minorista” y sigan atrayendo a miles de usuarios (sus empleadores estiman que sus ventas disminuirán en la primera mitad de 2025). aumentó en un 6% y el tráfico de clientes un 3,4%), pero el éxito no está garantizado. De nada.

Que hasta las apuestas más ambiciosas pueden fracasar es un recordatorio de que Oasiz, el centro comercial más grande de todo Madrid, se vio obligado a hacerlo Participa en el concurso el acreedor. Al final del día se mueven mil millones de eurospero también requieren grandes inversiones, tanto mayores cuanto más tienen que invertir en una oferta de ocio diferenciada (piscinas de olas, pistas de esquí, enormes tirolinas, salas de escape…) o atraer marcas exclusivas.

Imágenes | Propiedades de Merlín, La Finca Gran Café Y Jorge Franganillo (Flickr)

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