El sol nunca se puso en el Imperio español. La IA no consigue esto en algunas empresas – Desde dentro

Hubo un tiempo en el que el sol nunca se ponía en el Imperio español. Sus dominios abarcaban desde las colonias de América pasando por Europa hasta el sudeste asiático. En el siglo XXI, son las startups tecnológicas globales Restauración de este modelo. para desarrollar sus productos basados ​​en IA las 24 horas del día.

Cuando un equipo en San Francisco termina su turno de trabajo, continúa su trabajo en Europa y luego se traslada a Asia para garantizar que el desarrollo no se detenga. El modelo “Follow the Sun” no es nuevo, pero la combinación del trabajo remoto distribuido y el desarrollo de la IA lo ha convertido en una fórmula para mantenerse por delante de la competencia sin agotar la fuerza laboral.

El imperio IBM en los años 90. En los años 90, IBM era un imperio en el que el sol nunca se ponía. El gigante IBM fue uno de los primeros en probar esto. Modelo “Sigue el Sol” (sigue el sol o FTS) con un equipo de cinco oficinas repartidas en diferentes franjas horarias para encadenar días y acortar los tiempos de desarrollo de software.

Este modelo se basa en la cadena de dias. Cada grupo trabaja en su día normal. Cuando esto termina en una oficina, la jornada comienza en la siguiente franja horaria recogiendo los testimonios del trabajo de sus compañeros. El proceso se repite a lo largo del día, sincronizando el viaje de la estrella por el cielo con los distintos días laborables del planeta.

Aunque este modelo en general encontró algunas dificultades debido al mal desempeño de las redes de interconexión en ese momento, IBM perfeccionó el proceso y logró reducir los proyectos hasta en un 67% coordinando tres oficinas en EE.UU., Australia e India.

Un modelo que tiene sentido con la IA. Hoy, Silicon Valley ha pisado el acelerador de la IA y los fundadores de nuevas startups tecnológicas han adoptado los “996” días en los que solo se dedican unas pocas horas del día al desarrollo de productos.

como y como dije Según el analista y experto en ingeniería de software Gergely Orosz, dada la alta competitividad del ecosistema de startups de la costa oeste de Estados Unidos en el desarrollo de modelos de IA, cada vez más empresas eligen el modelo “Follow the Sun” para agregar días normales para equipos en diferentes países. Con este sistema, un modelo desarrollado en Europa se prueba durante la noche en equipos en Asia y se comprueba en California a la mañana siguiente. La maquinaria de desarrollo no se detiene.

Clientes globales, atención local. Asimismo, los clientes de estas empresas tecnológicas se encuentran repartidos por todo el mundo, lo que complica la prestación de un servicio de soporte técnico si se tiene que realizar desde un único lugar.

Respectivamente Datos En Zendesk, el 73 % de los clientes cambian a la competencia debido a malas experiencias con los servicios de soporte. El sistema remoto distribuido permite así cambios de franjas horarias para que el servicio se adapte a los idiomas y culturas locales de cada región. El usuario que necesita ayuda siempre habla con alguien en su horario habitual, independientemente de dónde viva.

​El impulso a la IA y el trabajo remoto. El auge de la IA ha mejorado la eficiencia del sistema en su momento más crítico: el cambio de turno. Ésta fue una de las cosas más difíciles de mejorar para los directivos de IBM en los años noventa. Las herramientas de inteligencia artificial han ayudado a combinar turnos con chatbots que responden preguntas a empleados y agentes que resumen conversaciones con clientes, crean informes de errores o brindan ideas de soluciones basadas en el contexto de la información recopilada durante los turnos, para no perder detalles cuando cambia un equipo.

Las empresas que han elegido este modelo de sol en el sol enfatizan que los productos se desarrollan más rápido, hay menos casos sin resolver a través del soporte y los clientes ven a la empresa como siempre disponible.

Las empresas, especialmente las tecnológicas, decidieron eliminar el teletrabajo y volver a la oficina. Sin embargo, nadie dijo que esta oficina debería estar en el mismo continente que sus colegas. Una nueva evolución del trabajo remoto.

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Imagen | Dejar de salpicar (James Harrison)