Consejos para las compras navideñas – Desde dentro

En Colombia, la temporada navideña es sin duda uno de los eventos más importantes para las empresas y familias colombianas por su carácter emocional, según Fenalco y su último estudio sobre los gustos y tendencias de los colombianos, que también señala que se gastan en promedio entre 200.000 y 800.000 dólares en regalos navideños, y que prefieren comprar el 50% de sus regalos online. Según datos de la CCCE, el año 2025 experimentó un aumento del 3% respecto al mismo periodo de 2024, por lo que se espera que el número de celebraciones de diciembre siga creciendo.

Pero no sólo aumentan las ventas, sino también el número de paquetes que las empresas transportan y tienen que entregar; que se estima que será del 50% o más en diciembre, creando uno de los mayores desafíos logísticos y de última milla “para que Papá Noel llegue a tiempo y mantenga viva la magia de la Navidad”; En este caso, la tecnología logística le permite planificar mejor, reaccionar a tiempo y tener una experiencia de cliente consistente.

“En un mercado donde cada minuto cuenta y la experiencia del cliente marca la diferencia, Drivin va más allá de optimizar la logística: fortalece la confianza, fortalece la reputación de la marca y mantiene viva la magia de las fiestas, entrega tras entrega. En la temporada más desafiante del año, Drivin se consolida como un aliado estratégico que permite a las empresas cumplir sus promesas a los clientes”, indica Juan Ángel, Country Manager de Drivin en Colombia.

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Ángel también explica que tener en cuenta el uso de soluciones tecnológicas podría reducir errores en las operaciones logísticas de temporada alta, así como las siguientes recomendaciones que podrían mejorar la gestión de las entregas:

Planificación anticipada (idealmente de octubre a noviembre): Este proceso incluye revisar el comportamiento de la demanda de años anteriores, proyectar volúmenes de ventas, pronosticar necesidades de inventario y asegurar la disponibilidad de proveedores y transportistas. La planificación temprana permite a las empresas evitar cuellos de botella en almacenamiento, transporte y última milla, además de negociar mejor sus opciones logísticas y garantizar tiempos de entrega incluso en los meses pico de diciembre.

Implementar tecnología de trazabilidad: La trazabilidad se ha convertido en un factor decisivo para las operaciones logísticas modernas; Utilizar una herramienta como TMS no sólo mejora el control operativo, sino que también reduce la incertidumbre del consumidor. Drivin permite a las empresas visualizar el estado exacto de cada envío, predecir retrasos, gestionar desviaciones y tomar decisiones inmediatas para corregir incidencias antes de que afecten a la entrega final. Además, compartir esta información con los clientes reduce la carga sobre los canales de atención al cliente y fortalece la confianza del cliente en un momento en el que la precisión es fundamental.

Estrategias de última milla: La última milla es el tramo más desafiante de toda la operación navideña, especialmente debido al aumento del tráfico, la congestión de la ciudad y los picos de demanda. Para afrontar este escenario, las empresas están implementando estrategias como el reparto zonal para optimizar rutas, utilizando vehículos alternativos como motos o bicicletas eléctricas y diversificando los transportistas.

Comunicación proactiva con los clientes: En Navidad, la experiencia del consumidor es tan importante como la propia entrega. Por tanto, la comunicación clara y avanzada se convierte en una herramienta imprescindible. Las empresas deben anunciar los plazos de compra a partir de noviembre si quieren garantizar la entrega antes del 24 de diciembre, al tiempo que actualizan constantemente a los usuarios sobre el estado de sus pedidos.

El envío de notificaciones automáticas (como confirmaciones, progreso de entrega o alertas de retraso) reduce la incertidumbre, evita la saturación en los canales de atención y mejora la percepción del servicio.

Gestión de devoluciones y control de incidencias: Las devoluciones y las incidencias logísticas aumentan significativamente en diciembre, especialmente a partir del día 25; Por lo tanto, es esencial que las empresas tengan protocolos claros para manejar devoluciones, cambios y reportar inconsistencias; Estos incluyen un equipo adicional dedicado a revisar incidentes, rutas de recolección dedicadas y un proceso estandarizado para resolver rápidamente quejas sobre productos defectuosos, entregas fallidas o direcciones incorrectas.

PCMI asegura que el 88% de los adultos en Colombia compran online, mucho más en temporadas de alta demanda como Navidad y Año Nuevo; la gestión logística eficiente reduce costos y mantiene operaciones fluidas en momentos en que cualquier retraso puede afectar la imagen de marca; Drivin se ha convertido en un aliado clave para las empresas en el pico del comercio electrónico de alta demanda. Gracias a su tecnología, las empresas pueden anticiparse a picos de volumen, gestionar contingencias de forma más eficiente y ofrecer a sus clientes finales entregas más rápidas y fiables. Esto se traduce en operaciones más ágiles, menores costos logísticos y una experiencia superior para el consumidor cuando más lo necesita con la llegada de Papá Noel.