Así es como funciona el servicio Samsung que repara su teléfono móvil en casa – Desde dentro

El teléfono móvil se ha convertido en uno Expansión de nuestra vida diaria. Cada persona lo usa a su manera, pero en todos los casos concentra funciones importantes: desde WhatsApp o telegrama hasta redes sociales, banca en línea o incluso el instrumento de trabajo de muchos especialistas y contenido.

Raramente dejamos de pensar en la importancia de este dispositivo, y esto tampoco es necesario. La tecnología es útil y los damos por sentado mientras todo funciona. El problema viene cuando deja de hacer esto: una discusión seria es suficiente para cambiar este equipo perfecto y obligarnos a gastar tiempo, dinero y esfuerzo para encontrar una solución.

En este contexto, las reparaciones en el hogar han ganado terreno, un servicio que reacciona a dos necesidades crecientes: Evite los cambios Y minimizar el tiempo sin teléfonos móviles. Ya están muy extendidos en las grandes ciudades, pero ahora Samsung quiere ir un paso más allá con su propia propuesta. Se llama Galaxy Premium Repair y vi cómo funciona.

Reparación de Galaxy Premium: cuando el taller llega a la puerta

El servicio está diseñado para usuarios de los modelos más avanzados de la compañía. Ofrece varias ventajas: la flexibilidad de la reparación del cronograma, el uso de piezas originales y la opción de recibir un teléfono de reemplazo para que no se solicite durante el proceso.

Los modelos compatibles son:

Reparación de Galaxy Premium en este momento YStá Disponible en Madrid (Códigos postales 280xx), Alcobendas (28100, 28108, 28109) y San Sebastián de los Reyes (28701, 28702, 28703).

Para solicitarlo, es suficiente comunicarse con el servicio al cliente de Samsung Electronics Iberia, ya sea por chat en el sitio web oficial o por teléfono (91 175 00 00 15).

Pedirá detalles sobre el error y acordará la cita. El día especificado puede continuar el lugar de la camioneta y la hora exacta de llegada en tiempo real.

En mi caso, la cita era un viernes a las 10:00 a.m. El vehículo eléctrico llegó a tiempo y parecía un Taller portátil auténticol. Esta es la clave: reparaciones oficiales, pero en la puerta de su casa.

Primero, el técnico verifica el dispositivo, lo prepara para la intervención (modo de mantenimiento, retirada de SIM, etc.) y, si lo queremos, danos un terminal temporal. Según Samsung, la reparación dura un promedio de una hora y media, lo que asegura que «realice todas las reparaciones posibles tanto dentro como desde la garantía.

Al final de la reparación de los técnicos El dispositivo regresa en un estuche negro Vacíe con el logotipo de Samsung Customer Service. Es una bolsa con cierre de cable en la parte superior, simple, pero con un acabado cuidadoso que trae una presentación adicional al servicio.

El cambio de la camioneta tiene 100 euros. Sin embargo, los clientes del área de Z no pagan nada y la de la Garantía S disfruta de un descuento del 90%. En Out -de -Gaberasastarauten, se emite un presupuesto anterior que se descartan en caso de una suposición del monto final.

El lado estratégico detrás de la iniciativa

Durante la manifestación hablé Alberto LuengoDirector del Servicio al Cliente de Samsung Electronics Iberia para saber de primera mano cómo surgió esta idea:

Ya teníamos experiencia en nuestro televisor (… …). Eso fue lo que creemos que lo expandimos al móvil de la gama móvil para que un cliente que invierte en el teléfono puede evaluar los servicios adicionales que recibe al comprar un dispositivo de este nivel.

Uno de los puntos que llamó la atención fue exactamente el tipo de tipo de vehículo seleccionado para reparaciones. Preguntó Luengo:

La primera fue la camioneta; Tuvimos muy claro que debería ser eléctrico acceder a todos los puntos de Madrid (…) de la perspectiva de los recursos humanos es de importancia crucial que el lugar de trabajo del técnico corresponda a todas las regulaciones de seguridad y salud profesionales para que se calme y se sienta como si estuviera en un laboratorio normal. Esto ayuda a ser la confiabilidad de la reparación por igual.

El nuevo servicio Samsung no tiene la intención de reemplazar los centros de reparación, sino agregar una alternativa para aquellos que valoran la velocidad y la comodidad. Es un movimiento que extiende las posibilidades dentro del puesto de la marca donde Las rutas habituales aún están disponibles: Vaya a un centro, pregunte sobre la recolección de casas o use los puntos de entrega.

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